PROCEDIMIENTOS DE TRATAMIENTO DE INCIDENCIAS URGENTES

Las incidencias (solicitudes, consultas, problemas, dudas, ...) de nuestros clientes son atendidas y gestionadas de acuerdos a nuestros procedimientos. Tenemos previsto que una incidencia se atienda de forma urgente, lo que aade las siguientes indicaciones al procedimiento

El tratamiento como urgente de una incidencia puede activarse a iniciativa de ESTUDIO INFORMATICA o del cliente. En este caso facturaremos los correspondientes cargos adicionales. Actualmente este cargo se traduce en horas de trabajos urgentes, que tienen un importe distintos de las horas de trabajo no urgentes.

Las incidencias urgentes tienen prioridad sobre las no urgentes, de forma que nuestros tcnicos las atendern antes que al resto

Las incidencias urgentes requieren una solucin o contacto con el cliente en menos de 24h. En caso de no ser posible el contacto, enviaremos al menos un email informativo al cliente. Quedamos exento de tal obligacin en el caso de que no dispongamos en nuestro registros del email del cliente.