TRATAMIENTO DE SOLICITUDES PARA GESTION-4100

Este texto se refiere a servicios de GESTION-4100. Este servicio no se presta de forma sitemtic a usuarios de GESTION-4100/E aunque ocasionalmente podemos incorporar peticiones.

Al margen de los servicios que se nos soliciten en firme existe el servicio de recogidas de sugerencias. Este servicio es gratuito para los clientes de GESTION-4100 con suscripcin de mantenimiento. Bsicamente consiste en que se recogen solicitudes para la aplicacin y un conjunto de ellas se recogen en posteriores versiones de forma gratuita. Este servicio es alternativo al de trabajos en firme y son totalmente independientes.

Podemos resumir la metodologia que se aplica en estas solicitudes en los siguientes apartados:

  • Mantenemos contactos para recoger informacin sobre los resultados de GESTION-4100
  • Tenemos una metodologa de trabajo con esa informacin orientada a mejorar el rendimiento de la aplicacin.
  • El cliente recibe actualizaciones de GESTION-4100 que resuelven mucha de las problemticas encontradas.

Nosotros recomendamos muchas veces las solicitudes sin cargo. Ahora bien, como acabamos de explicar, esta no es la nica va en la que un cliente puede encargarnos un trabajo. El sistema al que no referimos no supone trabajos en firme. Por contra cabe la posibilidad de que el cliente nos encargue un trabajo especifco. Es lo que se suele denominar un desarrollo a medida. Esto se realiza en base a un presupuesto y opcionalmente con un anlisis de requisitos previo. Normalmente el presupuesto facilita unas fechas concretas. Tambin se informa de este tipo de trabajos en la aplicacin web que antes hemos citado. Para mayor claridad hemos puesto recientemente que se distingan entre unos y otros tipos de trabajos

Hay un dato que no debemos obviar y son algunas ventajas del primer mtodo (el gratuito) que pueden pasar inadvertidas: A menudo las soluciones que ideamos de esa forma pueden ser ms eficaces y con ms futuros que los encargos a medidas. Eso es as porque interviene una parte importante del equipo de desarrollo de GESTION-4100 y tenemos en cuenta ms motivos que en una peticin concreta. Los desarrollos a medida pueden resolver de forma inmediata una necesidad de la empresa pero hoy en da las empresas tienen que adaptarse a mltiples cambios y necesitan soluciones generales y abiertas.

Otra aclaracin til. En muchos casos no se nos pide un desarrollo sino ms bien se nos demanda resultados con un apartado concreto de la aplicacin o solucin a unas necesidades. No es un trabajo propiamente de programacin (aunque puede ser necesario para algunos detalles). Esto es un servicio distinto y lo estamos potenciando. Consiste en conseguir un rendimiento ptimo del software teniendo en cuenta todo tipo de variables: organizativas, logsticas, de recursos humanos, etc...

Existe otra problemtica que tambin queremos tratar en este apartado. La exclusividad de los trabajos. Nuestra postura al respecto es simple: Es una clasula que puede o no contratar el cliente en los trabajos convenidos. Lgicamente afecta al precio. Si el cliente quiere encarganos un trabajo exclusivo puede hacerlo. Esta posibilidad no se contempla para los pequeos trabajos porque no parece aplicable. No tiene sentido dar exclusividad, por ejemplo. a una modificacin leve en un listado.

A fin de aclarar ms el tema aadimos algunas posibles preguntas con sus respuestas

  • Tengo garanta de que una solicitud se haga gratuitamente en futuras versiones de la aplicacin?

    No. Si lo desea debe contratar el trabajo en firme.

  • Desde cuando funciona en ESTUDIO INFORMATICA el sistema de recoger sugerencias para versiones posteriores?

    Desde nuestro comienzo en 1985. Se informatiz en 1989

  • Se reciben en las actualizaciones las sugerencias de otros clientes?

    S. Todas las novedades genricas se incluyen en la aplicacin. No se incluyen los trabajos especficos que son exclusivos de la persona que lo encarg.

  • Se envan las novedades de forma simltanea a todos los clientes?
    No siempre. Las novedades aprobadas y documentadas se incluyen en las versiones oficiales de GESTION-4100 que son recibidas por cualquier cliente que actualice la aplicacin. Sin embargo, algunas novedades se elaboran en varias fases y se suministran inicialmente a algunas instalaciones para su puesta a punto. Una vez validada se distribuyen de forma general.

  • Qu criterio se sigue para documentar las novedades de la aplicacin?
    Se documentan todas las novedades relevantes. La decisin de relevancia la puede tomar cualquier persona del equipo de desarrollo. En el caso de un trabajo que se realiza en varios pasos o con varios cambios en un corto espacio de tiempo (ejemplo, podemos aadir un nuevo dato en un listado, pero posteriormente tomar la decisin de cambiarlo y ms adelante aadir otro ms) se documenta una sola vez.

  • Por qu no se documentan ms las novedades?
    Porque lleva su coste tanto para producirlo como para el usuario que debe manejarlas. Procuramos optimizar ambas variables en base al servicio de mantenimiento. Es importante darse cuenta de que Documentar ms ampliamente las novedades supone hacer menos novedades. Adems se evala el resultado de este trabajo al igual que de cualquier otro. Si documentar novedades da buenos resultados se intenta documentar ms las novedades, si no es as se intenta actuar de la forma ms productiva.

  • Por qu no se documentan menos las novedades?
    El actual balance de documentacin de novedades nos indica que resta productividad a nuestros clientes. No obstante, pensamos que si avanzamos en el tema conseguiremos modificar la tendencia, por lo que apostamos por su eficacia. Bsicamente el problema consiste en malos usos ocasionales de esta posibilidad. Adems creemos que es un principo bsico documentar bien todos los trabajos realizados.

  • En base a qu se toman decisiones sobre las estrategias de novedades o su documentacin?
    Se tienen en cuenta varios aspectos. Actualmente son cuatro los ms significativos aunque no descartamos novedades en un futuro.
    • Por una parte se estudia la eficacia de la aplicacin. Este estudio lo hacen profesionales informticos, de administracin de empresas e incluso de otras reas.
    • Se realizan auditoras en las instalaciones para recoger informacin.
    • Los consultores nos transmiten las opiniones de clientes.
    • Se realizan encuestas de opinin entre nuestros usuarios.

    En base a esa informacin los responsable de la aplicacin deciden la estrategia.

  • De qu forma puedo conseguir ms novedades interesantes para mi empresa en el menor espacio de tiempo?
    Colaborando con nuestros procedimientos y siguiendo nuestras instrucciones.