GARANTIA GESTION-4100
GESTION-4100 es un producto de software elaborado bajo la marca ESTUDIO INFORMATICA (EI). La garantía se ofrece de forma indistinta a través de los distribuidores autorizados que figuran en nuestra web con la marca de tal servicio y a través de la empresas Estudio Informatica y Tecnología S.L. y Estudio Informática Software S.L.U. Toda la información de contacto figuran en nuestra web www.estudioinformatica.com
La garantía se aplica a clientes que hayan adquirido la aplicación a través de los distribuidores autorizados de la misma y posean la correspondiente licencia de uso legal. Esta garantía se aplica independiente de que la venta sea por un canal directo o de distribución.
La garantía se ofrece en todo el estado español.
La garantía contempla los siguientes apartados:
- Corrección de errores que se detecten.
- Adaptación a los cambios legislativos, normativos, de moneda y otros que sean de obligado uso y afecten de forma importante a la aplicación.
- Existencia de soporte que permita la atención al cliente.
- La garantía incluye 3 meses de soporte gratuito y 6 meses contra errores en los programas. Durante estos seis meses ante cualquier error del software detectado la aplicación se sustituye gratuitamente (enviando un enlace de descarga o por otro método similar que proponga ESTUDIO INFORMATICA) por una nueva versión que lo solucione.
- Transcurrido el periodo de garantía el cliente puede adquirir la suscripción de mantenimiento que prorroga el soporte y solución de problemas. Además el cliente recibe actualizaciones con mejoras sin cargo adicional.
- La aplicación se vende tal cúal, sin compromiso sobre modificaciones o funcionalidades de la misma, siendo responsabilidad del cliente la verificación de las mismas. No obstante ESTUDIO INFORMATICA posee procedimientos de calidad para comprobar y evaluar el funcionamiento de la aplicación, confirmando un resultado adecuado en las instalaciones.
- ESTUDIO INFORMATICA manteniene un compromiso de continuidad de la aplicación que se detalla aparte en el correspondiente procedimiento:
Garantía de continuidad.
- ESTUDIO INFORMATICA manteniene una política de calidad orientada a un buen funcionamiento de la aplicación, evitando errores y garantizando unas prestaciones óptimas. Esto se recoge en los correpondientes procedimientos internos de trabajo, parte de los cuáles se facilitan en nuestra web y sobre los que es posible realizar cualquier consulta.
- Como complemento a nuestra garantía, ESTUDIO INFORMATICA realiza cuestionario de satisfacción sobre nuestros clientes y durante el periodo de garantía o suscripción de mantenimiento realiza de forma gratuita auditorías para los clientes no conformes con algún aspecto de la aplicación. Las condiciones de estas auditorías se facilitan aparte y están limitadas a un número de 3 gratuitas.
La garantía afecta a la aplicación, nunca a los datos que contiene. Es responsabilidad exclusiva del cliente realizar copias de seguridad de sus datos.
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